今天远程帮助一个用户处理应用闪退的问题，昨天已经远程过一次，但是没有解决问题。

一、背景。

这个应用是一个 Windows 桌面端的应用，基于 Electron 构建的，Electron 应用集成了 crashReporter，也集成了electron-log 用来记录日志。

用户的系统是 Windows 7, 64bit。

现象是：在桌面上双击打开应用，应用闪一下，然后直接退出。

二、第一次远程。

第一次远程没有定位到原因。我看了日志，只记录了：发现了一个新版本。看了崩溃日志，发现有一个崩溃 report（C:\Users[登录用户]\AppData\Roaming[应用名称]\Crashpad\reports）。

因为发现了崩溃日志，我就以为是由于系统差异而导致的崩溃，但询问客户后，客户反馈说，前几天是可以正常使用的。我就建议客户重启系统，重启系统后远程就断了，之后也无法联系用户了（到下班时间了）。

三、第二次远程。

自上次远程之后用户一直没有反馈消息，我还以为重启大法生效了。直到下午四点多，用户突然又要求远程协助。心里咯噔一下，我也不知道怎样排查了，难道要分析 dmp 文件（crashReporter 生成的文件）？那就很麻烦了。

远程连接上之后，按照昨天的排查思路排查了一遍，依然没有头绪。

重启不行，那就重装，得到用户的同意后，就重新装了应用。重装后打开应用，还是闪退。

覆盖安装不行，那就彻底删除后再安装。但是，还是闪退。

彻底没头绪了，和同事说了一嘴，他回应说：会不会是权限问题？我回答说，用户之前是可以用的，应该不会是权限问题。然后他又说，会不会是被安全软件拦截了？然后我就排查用户的电脑是不是安装了安全软件，看了一下，发现用户的电脑安装了 360 安全卫士。我说拦截也会有提示吧？针对这块没有写日志，要怎样验证？

同事说，那简单，在命令行执行这个 .exe 看命令行提示就知道了。

在桌面对着应用右键，选择“打开文件所在位置”，然后在地址栏输入 cmd 打开 Windows 终端，在命令行输入 xxx.exe 然后命令提示了: xxxxx，看到提示后知道是权限不够。然后另一个同事说，要不先把 360 安全卫士关了试一试。排查：先关掉 360 安全卫士，再打开软件，能正常打开了，欢天喜地，定位到问题了。

解决：360 安全卫士里把这个应用添加到可信任列表。

至此，问题圆满解决。